UGC（User Generated Content）指的是“用户生产/原创内容”，是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念而兴起的。它并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。
对于UGC相信大家应该都不陌生，在之前小编也写过一篇关于什么是UGC内容的文章，这篇内容我们主要讲社群运营价值。
随着互联网运用的发展，网络用户的交互作用得以体现，用户既是网络内容的浏览者，也是网络内容的创造者。这一切，在社群中得到了完美的诠释，UGC更是成为了衡量社群运营质量的标准之一。
今天，就带大家探索一番“如何让社群持续输出UGC”，准备好了吗？Les`s go！
问题所在！
相信每一个运营人都无法拒绝自己的社群不断产生UGC而带来的成就感，因为内容的产生意味着社群的活跃度始终保持在一个好的level。然而在社群运营实操当中，很多运营人总是无法避免这样的一个难题，那就是：UGC如何持续产生？
其实，如果缺少了用户运营的思维去运营内容，那样是会经常出现一些“奇怪的”UGC的。我们在探究“如何让社群持续输出UGC”之前，不妨先分析一波社群为何“无法持续输出UGC”，总结下来主要有以下两个原因：
1.条条框框太多
为了社群内容质量的良性发展，控制不良言论，新人引导等，很多运营人会制定一些规则，或者直接在产品上做设置，用来对UGC做基础的管控，但主要目的是引导而不是局限。只是有一些限制实在太多，甚至让UGC也变得很“假”，造成了一些社群面临的“无法持续输出”的老大难。
很多社媒上不被热传的定制H5活动，主要是把用户传播出去的内容限制得太紧，永远就是那么几个标签、几套说辞。而真正的UGC应该是鼓励个性的，在个性化中产生共同点，而不是强行的统一。很多流量不怎样的社群、媒体平台，从评论就可以看得出来，基本上都是统一格式的“好话”，而真实的评论，往往只有“坏话”才会那么统一。就像是写作文一样，自由主题的作文得到的结果往往要比定一个主题得到的结果多得多。
2.UGC与PGC不平衡
PGC（Professional Generated Content）指的是专业生产内容，很多有大佬的社群里都会有PGC的产生。但这里说的平衡，并不是均衡，我们要明白，内容是需要在不协调中不断拉动用户的聚散。而有一些人在运营社群时，处理UGC、PGC时，很容易走向极端，会用生硬的运营手段直接管理。例如，为了留存PGC而强行删除UGC，强权式的内容管理，只留一种声音，又怎么能互动起来呢？
最终的结果往往就是用户活跃不起来，也无法凝聚，内容生产力低下，怎么打鸡血（活动激励等）都没有办法让内容持续的增长起来。
在分析出“无法持续输出UGC”的根本原因后，我们就方便对症下药，另外再辅以“特殊手段”来保证社群可以持续输出UGC。
如何解决？
马斯洛需求层次理论告诉我们，人类对于社交需求仅次于生理需求和安全需求，简单的理解就是，人只要活下来，就渴求归属感。在生存中为了不让自己处于孤独，获得归属感最好的办法就是寻找同类。
所以 “社群” 就是一群有共同价值管，共同理念的群体，利用社交互联网社交工具集聚起来的群体。同理，我们可以从归属感入手，通过社群这个载体来实现UGC的持续输出。
相信凡是加过社群或者运营过社群的朋友都知道，并不是每个群成员都会“开口讲话的 ”， 更别说是发表自己的建议或者是生产有价值的UGC内容。社群人数不同，讨论的话题不同，群友说话的形式也会有很大区别。如何激活成员，让他们愿意发声，从而产生UGC，首先要做的就是培养归属感去感化他们，只有感受到了温暖与情怀，有了归属感，才会有更多更好的UGC产生。
而关于如何运营出“归属感”，之前的文章有讲过，今天这里就讲一讲怎样通过方法论与技术手段实现UGC的持续输出。
运营前期
运营前期指的是社群已经初步建立，开始步入运营正轨、开始生产内容的阶段。这时候的社群，通常会有十几到几十人不等，可以算是社群初期的“种子用户”。
首批种子用户入群后，群主需重申社群目的。并需要进行一定量的话题引导。但是这里需要注意的是，为引发群友的讨论热度，初期引导的话题不必太硬、太精确，可从群友关心的日常生活、社会热点开始，让每个群友都能有话说。运营一两周左右， 鼓励群友修改群备注，并开始逐步引导将话题变硬、变精确。
当初期的话题引导获得一定成果后，社群的人数相对也会增加不少，这个时候，社群已经可以开始“闲聊”并产生脱离群目的的“自嗨”内容了。当自带活跃性质的核心群友KOL一出现，社群呈现出首波繁荣假象。但是KOL、群主一停止话题引导的话，群内也会立马陷入死气沉沉的局面。
要知道，有一些社群，最开始是基于特定的兴趣/需求而聚集的，用户在其中会发出需求内容，这时候基于需求而产生UGC是很脆弱的。一旦回应不到位，那产生二次UGC的兴趣就会消退。这时候就需要运用一些手段去激活用户间高频的互动，
怎么做呢？这里推荐运营人可以进行大号小号切换，来营造不同的氛围。同时，注意拉新留存，严格群规，培养转化KOL，开始将一人管理变为多人管理。通过KOL、活跃分子、发烧友们来带动社群氛围、大量拉新，并开始让KOL定期/不定期生产内容，从而引导更多的用户来生产内容。
另外，还可以通过生产出内容的质量给予他们不同的奖励，比如群里的职位、口头表扬、小福利等，让他们知道“生产UGC不是白生产，是有价值和意义的”，将“人人为我，我为人人”的理念灌输出去，进而达成UGC的持续输出。
运营中期
运营中期对UGC的管理需要严格一些，要做好记录与筛选。这时的社群已经具备一定规模，运营人不用引导，群友已经可以产生大量的内容。此时，运营人要做好的最重要的一件事情就是管理，管理群友的话题内容，同时定期做好整理、汇总，并将有用的UGC应用到产品更新迭代中来，让群友看到他们的想法、建议可以变成现实。
除了加强对UGC的管理以外，还可以通过活动、规则、定制的功能等方式，引导产生能够解决UGC需求的PGC，UGC与PGC结合并行，注入培养机制，让UGC逐步从“单方面分享”向“持续输出”进军。
另一方面，需要在产品、服务、定位、主题、推广等各层面上实现主观能动性，产生“我分享我自豪，越分享越快乐”的效应，万事万物都能够引发用户产生UGC，让他们为社群和产品主动发出声音，而并不是自己勉为其难地想内容，然后还要找KOL帮忙传播。
在照顾到UGC的管理之后，就需要做UGC质量的转化，让每一个UGC的产出都是干货、都是高质量的。这里就需要加入如线上下活动的手段来增强群成员的体验感，有了良好的体验感，就会激发更多的想法和灵感，为高质量的UGC持续生产做良好铺垫。
运营后期
社群运营到了后期，要善于发现问题，要总结经验，要多满足用户需求，要多统计相关数据，要多发起社群活动。当社群发展到一定规模的时候，运营人就不需要刻意引导了，良好的社群闭环可以实现自我运营（理想状态）。虽然这种状态并不一定每个社群都能达成，但我们可以通过中心化与去中心化的灵活切换来逐步完成。
中心化讲的是以KOL大佬们为首，在PGC的产出后进行积累沉淀，后续的UGC多围绕PGC进行。这样做得好处，一是可以让UGC的质量更高更专业，二是中心化的模式效率很高，方便UGC的持续输出。
而去中心化则是说一个社群内，人人都可以是大佬，人人都可以是KOL，人人都可以实现UGC到PGC的转化，这不仅可以为群成员带来精神上很强成就感的体验，还能回衬出社群所营造的归属感，让成员感觉这个社群是有价值的，“我这么做也是有价值的”。那时的社群即使没有达到自我运营的理想状态，想来也相距不远了。
最后要强调的是，在社群运营后期，社群本身就能持续生产出大量内容不假，但也要主要保养维持，运营人要做好的就是管理和优化，把控每一个细节。同时进行整理统计，并将有用的UGC应用更新到迭代中来，不断让想法和建议变成现实。要让内容产出者得到满意的收益，才能支撑他们持续产出，实现更多的价值。
其实，让社群持续输出UGC并不难，难的是运营人始终如一的态度与坚持，相信只要围绕“用户至上”的理念来运营社群，把用户当做亲人朋友一样来对待，他们是会用更丰富的UGC来回报社群的。毕竟人非草木，孰能无情？
文章作者：七维君，文章来源：七维矩阵（公众号），更多内容可以关注作者微信公众号。
