社群裂变,则是用户增长官必备的核心技能之一。同时,它也是刷屏案例的必不可少的环节(若缺少社群裂变则很难扩大传播层级,传播层级决定裂变效果)。
本文将分享什么是AARRR增长模型,内容比较基础,适合基础初学者阅读,希望于你有用。
如果说社群的运营阶段是运营思维,那扩张裂变阶段就是营销思维。增长黑客的AARRR海盗模型思维就是典型的营销思维。
1、什么是AARRR增长模型?
AARRR分别是指:获取用户(acquisition)、提高活跃度(activation)、提高留存率(retention)、获取收入变现(revenue)、裂变传播(refer)
这个增长黑客的海盗模型思维,我们再重新看一下。前面我们写过一篇文章,题目是《增长黑客思维,社群运营必用》,感兴趣的朋友可以翻看阅读,也是讲关于AARRR增长模型的。
1)获取用户
获取用户是运营应用的第一步,所有品牌、产品、推广、营销的目的都是为了获客拉新,而要获取用户,种子用户的质量就非常重要,尤其是社群扩张裂变阶段,其实就是用的老用户带动新用户的方式,种子用户的质量更为重要。
2)提高活跃度
用户在社群中的活跃频次,决定了该用户是否是这个社群的真正用户,而且活跃应该是主动的,而不是被动的,所以社群运营者要通过运营手段,不断提高用户的活跃频次,将新用户转化为忠实用户。
3)提高留存率
现在用户获取快,流失得也快,目前在互联网的用户留存上,一个产品用户留存率能达到10%已属不易。而社群在用户留存上有着天然的优势,因此社群的价值输出质量就显得尤为重要。
4)获取收入变现
前面讲到过,社群运营的目的最终是为了实现商业变现,要让更多的用户变成付费用户,社群才能真正商业化运作。
5)裂变传播
在移动社交互联网时代,裂变传播异常重要。以社群而言,如果社群的内容满足了用户的真实需求而且产生了价值,如果内容本身又非常好玩、有趣,或者用户被某种利益驱动,用户会自发地将产品分享到社交媒体当中,这些老成员用户就会带来新的成员用户,社群将会达到自传播、自扩散的境地,用户群体就会产生爆发式的增长。
2、裂变成功的要素是什么?
互联网时代,裂变方法千变万化,很多人即使知道裂变的重要性,也还是不知道从哪里着手,也不知道具体的操作。
其实在社群裂变中掌握三个要素就会带来很好的裂变效果,这三个要素是:种子用户、裂变诱饵、分享趣味。
1)种子用户
裂变的目的就是要通过分享获取新增用户,而且新增用户还必须是要同频的,符合社群的产品定位和价值定位,所以这时候种子用户的质量就非常重要。
社群经过前期的运营,已经产生了一些高频、活跃,并且对社群价值观、文化、产品认可的一部分人,这部分人或者被吸纳为社群运营团队人员,或者被升级到核心群,或者仍旧是社群的普通成员,而这些用户正是社群扩张裂变阶段的种子用户。
这些种子用户的调性是与社群完全吻合的,而且他们能够影响到的目标人群正好又是与社群相匹配的,所以种子用户求少不求多,求精不求杂,质量比数量更重要。
2)裂变诱饵
裂变的时候需要投放裂变诱饵,这就需要用到多层手法去完成。
提到裂变诱饵,很多人想到的就是红包、福利、利益刺激,其实不然,在当前社交媒体丰富,社交场景多元化,社交时间碎片化的移动互联网时代,裂变诱饵不只是简单的红包福利,而且红包福利可能在一些人群当中会被认为很“LOW”,大家已经开始厌倦。而一个好的创意内容,一个好的创新情景交互,一篇能打动人的文章,一个能让更多人参与互动的社交游戏等等,都可能成为新型的裂变诱饵。
想必大家都知道杜蕾斯广告,它就是每次牢牢抓住社会热点话题,基于这些社会热点话题衍生出有创意的文案,这些文案极其具有创意,而且非常有趣,这些文案不需要品牌方主动去做什么推广,就会在所有的公众号、自媒体、朋友圈引起大量的自传播,这其实就是裂变传播诱饵。
3)分享趣味
裂变本身需要有很强的趣味性,这要求社群运营者要有一定的创意,好玩儿、有趣的创意文案,可以让社群自传播,降低一系列的传播费用,而且这种裂变越是好玩儿、有趣,参与的人就越多,传播和裂变的速度就越广。
包括前段时间比较火的“穿上军装的你是什么样”,“测测你在古代是谁?”,“你靠什么成功(人品、脸蛋、能力等)”,这些诱饵非常有趣,能让很多人愿意参与其中,而且愿意晒到朋友圈,在我们看来,这些诱饵投放的就非常成功,有些人在不知不觉中就为设计方做了免费的传播者。
在社群里比较常用的就是“打卡机制”,如:“我已在XXXX上坚持打卡第XXXX天”,然后分享到朋友圈,分享的一般是一张图片,图片上附带社群二维码或公众号二维码。
这种符合用户心理的趣味性传播裂变很多,包括坚持学习、坚持运动的,这样可以满足用户成长、展示、炫示的心理需求,从而增加用户对内容的分享概率。
3、裂变传播都有哪些方式?
社群的裂变传播有很多种方式,我们可以参考下面的主要内容:
1)邀请奖励
这个不难理解,就是用老用户、种子用户带来新用户,并同时给予老用户、种子用户以奖励;奖励的方式主要是红包、福利等。
比如:
- 每邀请10人加入社群,给予红包X元奖励;
- 每邀请30人加入社群,给予金额为X元的购物券X张;
- 等等,都是鼓励老用户邀请同频用户入群的方式。
这种基于利益驱动的方式没有什么创意,也是常用的手法,到目前为止效果一直不错。
2)分享奖励
就是由社群运营者设计好分享的内容,或者是文章,或者是裂变海报,或者是九宫格图片,鼓励社群老用户在自己的朋友圈进行分享,或者举办一次点赞活动,凡是分享的人可以将分享截屏或者点赞截屏发回,满足条件的人就可以获得发起者的红包或福利奖励等等。
但现在这种方式微信给做了降权处理,尤其带有二维码的海报,降权地非常厉害,二次传播时可能只有50%以下的人能够看到,而且如果微信后台检测到是诱导分享的话,可能还会直接给封杀,因为腾讯系的微信还是以重视客户体验为前提的,所以这种方式的效果降低了很多。
3)红包裂变
裂变红包属于群体性的裂变,主要针对自己拥有APP、微商城、或者小程序的社群,通过设置规则,在用户结束一次消费行为之后,可以收到一个红包,用户可以把这个红包分享给好友,好友再加入社群,或者关注公众号以后激活红包,然后使用。
这种红包是有很多人愿意分享的,红包的规则需要精心设计,要根据用户的兴趣、习惯、定位来做出合理的设计。
4)热点裂变
第一类是抓住社会热点,设计有创意的裂变海报,通过社群用户或者自媒体进行传播裂变,但这种方式进来的用户需要进行筛选,以保证同频;
第二类是利用一些免费的资源,比如像IMAX、爱奇艺等他们为了宣传新片,都有一些免费的海报资源,他们就会拿出这种资源来换取流量,可以想办法获得这种免费海报,植入自己的社群内容,这种传播速度是相当惊人的。
5)福利积分裂变
这个也是基于社群老用户,通过海报文案,向外传播裂变,同时给予传播的老用户以福利或积分方式激励,福利方式有很多种,就不再细讲了。
6)团购裂变
这是拼多多的上市法宝,一人团、两人团、六人团等,团购人员越多,价格越便宜;或者找人来砍价,帮助砍价的人越多,就越便宜,这些其实都是裂变的方式。
7)分销裂变
分销裂变是目前社交电商流行的方式,在社群里就是将一些用户吸纳为分销代理,设置好分销层级及分润模式,实现与这些分销代理的利益捆绑,激励他们分享出去,完成分销裂变。用户加入社群,分享购买,代理就会产生利润,而且关系是终生绑定,只要用户购买,分销代理就一直会有分销佣金。
8)微信卡券
微信卡券功能是微信卡包的重要功能之一,可以通过公众号、二维码等渠道进行卡券的投放,投放出去以后,就是要求收到的人进行转发,转发后领取卡券,卡券会直接存入到微信卡包里面,使用的时候调出来即可。
这种卡券的方式比较适合有线下实体店的朋友,线上发券,线下体验。
社群裂变的方式其实还有很多,在路径上除了通过社群成员用户的转发以外,社群所拥有的公众号、自媒体号等也需要同步加以宣传,甚至结合一些传统的营销手段,通过软文营销、内容营销、论坛、贴吧、新闻资讯媒体、自媒体(头条号等)推广的方式进行裂变。
但无论哪种方式的裂变,一定要对用户进行筛选,要分批入群,通过以老带新的方式,保证新增用户是同频的,是与社群的定位、价值相匹配的,入群的新增成员数量要在社群运营能力的可掌控范围之内。
4、如何选择裂变工具?
其实,没有裂变工具也能做社群裂变,只是非常麻烦,所有的操作都需要人工去做。
首先,需要手动建群,如果活动的用户参与量大,而每个微信号每天建群的数量需要提前一段时间每天建群备用。
其次,需要找到一个靠谱的活码工具。目前最常用的免费版的草料二维码活码功能,虽然可以用,但它有一个很多人都不知道的规则:免费用户生成的活码扫描次数达到499次时,会进入他们的人工审核,审核通过后才能正常访问。审核没通过,这个活码就会被屏蔽。并且,因为群二维码有7天的时效,所以将要到期前需要手动更新群二维码。
最后,还需要有人在群内发任务话术、审核以及发话术。活动开始后流量一般都比较大,人工互动很容易遗漏,一旦遗漏,则用户就可能抱怨,甚至直接退群。