这篇文章是关于社群运营中的一些对话，希望通过这些对话，能让我们在做社群运营的时候梳理自己的思路，以下是用户对话。
西西：我们的产品类型有哪些？
东东：社群关键岗位人才培训和推送，社群运营陪跑，社群的平台资源展示和相关资源对接，社群服务外包。
西西：如果我们跟客户说我们能提供这样一些产品和服务，客户能明白我们在说啥么？
东东：按理说，做运营的人，应该一看就都明白。
西西：那可不一定，何况我们对接的不一定是做运营的，听完以后脑袋里面可能是一团浆糊。
东东：那就讲一些真实的案例故事吧，让他们能够被代入到那个场景中。
西西：那你讲一个与“社群关键岗位人才培训”相关的故事呢？要真实的故事哦！
东东：比如我有一个朋友，做了一个HR相关的社群，通过人力资源相关资料引流的方式，聚集了一帮人力资源从业者。他们定期举办有关人力资源主题的线上和线下研讨，倒也热闹。
西西：举办活动就热闹了？很多社群经常举办活动也没见多热闹呢？都是群主自嗨！
东东：你不知道，他组织分享的系列活动，是根据HR工作的时间线来的。比如：
春节前，涉及到奖金的发放，于是以员工薪酬福利管理为活动主题；
春节后，是跳槽高峰，以招聘与配置作为活动主题；
10月，11月，以培训规划作为讨论分享主题；
其他时间点贯穿人力资源规划、绩效管理等模块的分享。
西西：嗯，按照人力资源从业者的时间脉络去组织社群活动，对人力资源的人群来说是很有吸引力的，因为刚好是在他们需要的时间点，给到他们想要的东西。
东东：随着社群伙伴链接的深入，社群创办人发现这群人的需求很丰富，有需要人才外包服务的、有需要社保公积金外包服务的、有需要培训的、有需要管理咨询的……
于是社群创办人就去对接这样一些资源给到社群伙伴。
西西：嗯，社群的格局，表面上看，是某些事情之间的优先级排序，是人和人之间关系的处理，实质上，是社群运营者整合自己的能力、资源、机会之后显现出来的结果。
东东：可是，社群运营人渐渐的发现，随着业务量的增加，他忙不过来了。因为这个社群要持续发展和运营下去，需要团队的合力。
他想团队化运作，逐步形成标准化，规范化流程来解决问题，这样效率更高。
西西：任何组织，无论是公司还是社群，想要去服务更多的人，必须要经历这么一个过程，不断思想升级、方法技术升级、人才升级，以更高的效率提供更好的服务。
我觉得这是绕不过去的，这必须是团队一起去努力的。
东东：是的，所以他就需要组建团队。
但是社群运营者的要求很高，既要能够做新媒体运营，又要能做产品服务推广，还要能做活动策划和事件营销，还得会写文案。
而且，更重要的是，这些人对社群运营的理念需要和他同频，要找这样的人，如同海底捞针。
西西：确实，社群运营包含内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、品牌运营几大板块，对人的要求确实高。
东东：所以，如果有一个组织，专门定向为他提供社群关键岗位人才的培训和输送，你觉得他会愿意吗？
西西：有道理，说说看，这所谓的“社群关键岗位”都有哪些岗位呢？
东东：主要有三大岗位：
一、社群运营官：
专门负责社群用户的引流、促活、留存、转化。
前者的具体职能包括第三方渠道推广、事件营销、新媒体广告投放、社群线上线下活动组织等等，后者的具体职能包括用户体系设计、用户激励、用户留存机制、用户召回策略等。
二、社群促动师：
通过促动技术的应用，激发社群成员发挥集体智慧，推动彼此之间的智慧互联，团队共创，让新想法、新方案、新策略从社群成员中来，由社群成员实现。
当用户和社群之间变成价值共同体，用户也会成为社群价值的分享者和传播者。
三、社群问题官：
具备一套完整的运营策略思路和问题解决模型，通过观察和分析，发现社群现阶段存在的问题，并能通过问题透视、原因梳理、制定策略、分解指标、检测数据等环节的综合实施，系统化的解决问题。
西西：这些岗位听起来很有含金量哦！
东东：是啊，我们现在就在对这些社群关键岗位人才进行培训和辅导，只要有任何社群需要，我们都可以输送这样的人才过去。
西西：嗯，这样可以解决很多社群或新媒体公司人才配置的问题。
而且我们还有很多企业和社群资源，所以其实现在，已经有很多社群给我们发订单，指定要我们输送这样的人才了！
东东：太棒了！
西西：不仅如此，我们还可以给企业或者社群提供陪跑服务呢！
东东：什么叫做“陪跑”？
西西：一个社群的长期生命力，需要建立在高质量内容的持续供给和文化建设的基础上。
所谓“社群运营”，就是通过多样化的手段和技能，来实现“用户获取&用户转化”，以及更好的实现“已有用户的维系和升华”。
社群的运营工作很多很丰富，具体采用哪种运营手段，取决于社群本身的业务类型，以及社群产品和用户之间的关系类型。
所以既要从宏观角度去做整体的规划，也要带着微观和落地的心态去做好社群运营。
社群问题官在进行全面系统的诊断之后，会根据社群阶段和社群形态，进行解决方案的策略制定和目标拆分。
社群在达成目标的运营过程中，可能会出现一些意外或变化，所以”陪跑”，就是陪伴社群突破“变革”的阻碍，确保规划能够执行落地，达成目标。
东东：那我们目前可以陪跑的社群有哪些类型呢？
西西：我们比较聚焦，三年内只陪跑三类社群，分别是培训师社群、创业者社群、新媒体社群，也是基于我们过去在这三类社群的运营及变革方面，积累了比较丰富的经验。
东东：还可以给社群对接资源对吧？可以对接一些什么样的资源呢？
西西：可以对接给社群的资源包括：社群路演服务、网站建设、平台推广、文案外包、供应链上下游对接、资本对接、流量转化对接、广告对接，同时我们还可以提供线上训练营建设和运营的外包。
东东：应有尽有，太丰富了！
文章作者：文案与美术
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