产品经理要懂技术吗？要啊，不然需求评审会上怎么给研发讲明白？产品经理要懂设计吗？要啊，不然原型图你雇个人给你画吗？产品经理要懂管理吗？
要啊。研发、测试、美术都不是你的行政下属，人家为什么听你指挥？
产品经理要懂运营吗？
貌似不影响？犹豫了？含糊了？
读完这篇文章，你将拥有斩钉截铁的认知。
什么是运营
产品的本质就是解决用户的痛点，运营的本质就是通过各种手段把产品的价值传递给用户。
网上流传着这么个说法。好运营的定义是——即使产品经理做出来的产品是一坨屎，你也要让用户吃掉。
我不同意这个说法。
如果产品经理懂运营，那么永远都不会做出屎一样的产品。
4象限法则，重新定义了运营
互联网公司喜欢将运营分为新媒体运营、推广运营，还有相对独立的电商类目运营。
在企业信息化的实践中，运营包含但不仅限于上述类型。
我将企业信息化产品的运营分为以下4象限。在这里的分类和概念，是我重新定义的。
接下来，我逐项解释每一种运营的定义、目的、范畴。
一、产品运营
产品运营的定义
- 围绕产品定位彰显、产品价值传递、产品体验优化相关的运营。包含系统现状的评估、KPI制定与监控、竞争对手监控、用户体验改善与优化、推广宣传等。
产品运营的目的
- 不断审视产品的战略定位和价值，保持与产品战略定位不偏离，把握产品方向。正确认识和评估产品现状，指导需求优先级排序，帮助产品经理工作有效开展。
产品运营的范畴
1.了解并正确判断系统现状。标准如下：
- ①实现系统功能。系统发布到生产环境，产品上线了。
- ②采用。客户上手使用了系统，且具备操作的SOP流程。
- ③实现业务目标。客户肯定了价值，在效率改善/交易达成/数据分析上，没它不行。
- ④更佳的用户体验。好用。
2.制定符合产品定位和战略的KPI，并用它来监控产品。
充分理解业务KPI，正确制定产品KPI，简单了解性能KPI。
3.竞品资料搜集与调研分析
4.营销推广：系统上线后，使用者越多，边际收益越大，IT价值越高
5.用户体验优化
二、用户运营
用户运营的定义
- 围绕用户展开的运营。包含用户拉新、用户活跃度提升、用户数据分析、用户问卷调查、用户访谈、用户操作培训等。
用户运营的目的
- 增加用户数量，增加用户活跃度；提升用户体验，让用户满意，减少投诉。
用户运营的范畴
1. 用户数据采集与分析：从数据中了解用户行为，发掘核心用户，靠近他们，了解他们。
2. 用户分群分类：一款产品，可以分为浏览者、写入者。不同用户群，有不同的激励运营法则。
3. 用户访谈：离开座位，多和业务交流，多体验业务人员的工作，将自己变外向，成为业务视角思考的人。
4. 操作培训：产品上线以后立即开展培训，培训形式可以有现场培训、视频培训、操作竞赛等多种形式。
5. 敢于引导和提要求，做正确的事。
三、管理员运营
管理员运营的定义
- 围绕提升系统管理员个人日常工作效率的运营。包含产品线IT人员的日常工作流程优化、对外接单流程制度的建立与优化等。
管理员运营的目的
- 提升效率，减少重复劳动，为企业创造更高价值，个人能力提升。逐步简化步骤，努力实现流水线自动化。
管理员运营的范畴
1. IT管理员的日常工作流程梳理。
2. IT管理员对接外部客户的统一规章制度的建立与优化。
四、系统协作运营
系统协作运营的定义
- 围绕促进系统之间协作价值最大化的运营。包含了解企业IT架构，熟悉自身系统和外部系统的关联关系，减少自身系统问题，提升对外部系统的价值与帮助。
系统协作运营的目的
1. 了解我的系统和外部系统发生的关联关系，对我有什么影响/帮助/好处/坏处。
2. 了解系统协作给我带来的麻烦和痛点，用运营的方式解决。
3. 为其他产品线提供帮助和价值。
4. 减少其他产品线给自己产品线带来的麻烦。
系统协作运营的范畴
1. 了解自己产品的业务架构，即产品功能单元之间的关联、接口、数据流向。
2. 了解企业整体IT架构，了解自己产品线在企业架构中的位置、与其他系统的关联关系。
3. 主数据的协作运营。认清自身产品系统与主数据的接入关系、数据流向。如果未接通主数据，会产生哪些影响与麻烦。根据危害程度和急迫程度，努力促进主数据的接入和治理。
4. 企业集成平台（EDB、ESB）的协作运营。认清自身产品系统现状，是否有与其他应用集群、产品系统交换数据的需要，是否有接入企业集成平台的需要。
总结
产品运营、用户运营、管理员运营、系统协作运营4种运营，难度逐渐加大，对知识基础的掌握逐步加深。每个产品经理可以根据自身情况，循序渐进地学习。
优秀的产品经理都是运营高手吗？
我所认识的优秀的产品经理，都是极好的运营天才。
阿里巴巴能当上团队leader的产品经理，都是具有运营思维的人，每次都能抢先一步发觉业务团队的需求和痛点。
腾讯为运营工作设置了专门的产品经理岗。一种叫产品经理（产品策划）、一种叫产品经理（产品运营）。
产品经理未来的职业上升路线，首当其冲就是COO（首席运营官）。
我们还有什么理由不学好运营呢？
作者：张西婷 ，文章来源：张猫头的产品课
题图来自Unsplash，基于CC0协议
