声音有表情，文字有情绪，产品也应该有点人情味儿。
通常情况下，使用有人情味儿的产品就像和高情商的人相处一样，让人舒适愉悦。那么如何才能设计出有人情味的产品呢？或许以下几点能给你带来些许助益：
- 不给用户添麻烦
- 不绑架用户
- 避免用户犯错
- 关心用户的喜好
- 想用户所想
不给用户添麻烦
产品设计的初心一定是服务于用户，而不是给用户徒增烦恼。
在产品设计领域，“以用户为中心”已经演变为一条金科玉律，然而真正能做到这一点的产品却寥若晨星。Steve Jobs在设计iPod 操作界面时曾坚持：用户最多只需三次点击就能播放下一首歌曲。近几年，智能电视已进入千家万户，但是关于遥控器的吐槽从未消停过。
前几天和朋友聊天时，他说：“作为一名IT届的老兵，我竟然无法征服电视的遥控器，好气恼；有时候好不容易打开电视了，还要各种切换选择频道，来来回回，实在是麻烦”。
现在世界各国都在实行星期制，只是一星期中以哪一天作为开始各有不同，而且生活工作中的一些时间约定也经常是周几、下周几等星期信息。
然而，当我们用钉钉提交出差申请或请假申请时，选择日期的界面竟然看不到星期信息，几乎每次都要切换到其他的日程应用确认星期几是几号才能提交申请，非常繁琐。相比钉钉，使用iPhone的待办事项功能设置时间的界面就体贴多了。
钉钉和iPhone待办事项选择日期对比
不绑架用户
把选择权交给用户。
很多产品设计会极大地简化他们想让用户进行的操作，同时又会让那些不想让用户进行的操作变得极其繁琐。这种强行绑架用户的行为，对用户体验和用户利益都造成了直接伤害。
一些软件为了留住用户采用不同大小和不同颜色的按钮、多变的按钮位置以及各种恶意捆绑等流氓卸载模式诱导用户，千方百计地阻止用户卸载，使得用户在卸载软件时不仅要眼观六路，更要时刻警惕套路，否则想要卸载的软件没被卸载掉，反被安装了其他软件。
2345好压卸载步骤
2018年1月，支付宝推出2017年度账单后瞬间在朋友圈霸屏，但是很多用户在不知不觉间被勾选了“我同意《芝麻服务协议》”，允许支付宝收集用户信息包括在第三方保存的信息，虽然支付宝官方很快道歉并提供解决方案，但是这种强行帮用户做选择的行为依然可憎可恶。
支付宝年度账单默认同意协议（图片来自网络，侵删）
无论是2010年的“3Q大战”还是近期的“头腾大战”，其绑架用户行为的直接受害者就是用户，在这场没有硝烟的战争中，用户成了互联网战争的“人质”。
避免用户犯错
很大程度上，产品设计人员应该为用户犯错负责。
优秀的产品会用一种更体贴的方式帮助用户避免犯错，针对那些未能避免的错误，应给予有效的错误信息提醒以及对应的界面引导，帮助用户快速解决问题而不是责备用户犯错。
刚工作时用Outlook发送邮件经常忘记添加附件（Outlook不会主动提醒用户），不过现在大部分邮件应用都会检索关键字并给予友好提醒，绝对是职场小迷糊的解救者。
QQ邮箱提醒
使用百度搜索时，若输入的关键词有误，百度会自动按更正后的关键词给出搜索结果，同时提供仍然按原关键词搜索的选择。
百度搜索
微信的撤回和重新编辑功能绝对是手残党的福音，有时候编辑了一大段文字发给领导后突然发现有错别字，一心急赶紧撤回，结果发现忘了复制，试想下如果没有撤回后重新编辑功能，内心是否会万马奔腾。
现在很多产品采用了容错性设计，比如操作前的友好防错、操作中的实时感知以及操作后的结果反馈等，都能很好的避免用户犯错。
关心用户的喜好
每个人都渴望得到个性化的体贴和关心，用户也希望得到产品的细心关怀。
产品会记住用户的很多操作细节，比如启动Google Chrome时会按照上一次设定的窗口尺寸打开、腾讯和爱奇艺等视频软件的自动续播功能、保存文件时会默认选择前一次的存储路径、微信文章关闭后再次打开会默认回到上次阅读的位置等贴心的小细节，心系用户喜好的同时，也践行了“以用户为中心，重视用户体验”的设计原则。
爱奇艺自动续播
抛开“头腾大战”，单纯看今日头条APP，其基于用户的搜索、点击、评论、收藏以及分享等一系列行为，采用基于机器学习的数据挖掘与引擎推荐技术向用户推荐个性化的资讯，不仅减少了用户检索信息的成本，提升了用户体验，同时也成功塑造了千人千面的阅读场景，成功绝非偶然。
想用户所想
好的产品设计能结合用户不同时期的行为特征主动预测用户下一步的行为，想其所想，做其所需。
Mark Zuckerberg曾坚信“通过数据可以预见用户的需求”，Facebook刚上线时并没有图片分享功能，但是通过数据分析发现用户每天都会上传大量图片，基于此，Facebook团队判断用户可能需要图片分享功能，该功能推出后，也确实满足了用户的期待。
在那个贵流量时代追剧，每天早上醒来第一件事就是先把最新更新的剧集缓存到手机上再去洗刷，不记得从什么时候开始腾讯视频提供了视频更新后自动缓存的功能，解决了流量短缺党的追剧需求。
腾讯视频自动缓存
几年前，微信推出了视频静音播放功能（长按待播放的视频，在弹出框中选择【静音播放】），解决了一些特定环境下的视频播放需求，同时也避免了很多尴尬时刻。
总结
产品存在的基本价值在于解决了用户的某些问题，然而产品设计的目的应不仅仅追求解决用户问题这一层次，还应为了让用户在使用产品时获得令人愉悦、极度舒适的用户体验而努力。
作者：小侃，微信公众号：产品设计杂侃，一只不断自我精进的产品狗，期待与你相遇。
